Právní dokumenty

Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: březen 2026

Usilujeme o spokojenost zákazníků a zaručujeme kvalitu našich produktů. Pro zákazníky v Evropské unii (EU) dodržujeme požadavky směrnice o právech spotřebitelů (2011/83/EU), která stanoví zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, s určitými výjimkami.

Kromě toho se na každou objednávku uskutečněnou prostřednictvím Gojile vztahuje dodatečná 60denní záruka vrácení peněz. Pokud nebudete během této doby plně spokojeni, můžete požádat o plnou refundaci – bez dalších otázek. Tato záruka je dobrovolná a neomezuje vaše zákonná práva jako spotřebitele z EU.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy (pro zákazníky z EU)

Dle směrnice EU o právech spotřebitelů máte právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od data obdržení zboží (potvrzeného sledováním), aniž byste museli udávat důvody. To se týká online nákupů (smluv uzavřených na dálku).

Lhůta pro odstoupení: 14 dnů od okamžiku obdržení zboží. Pokud vám nebyly poskytnuty úplné informace o právu na odstoupení, tato lhůta se prodlužuje na 12 měsíců.
Výjimky: Pro naše produkty (doplňky stravy v zapečetěných lahvičkách) se právo na odstoupení nevztahuje, pokud bylo zboží po dodání rozbaleno z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny. Pokud zboží zůstane zapečetěné, můžete ho bez problémů vrátit.
Refundace: Vrátíme vám všechny platby, včetně standardních nákladů na doručení (ale nikoli dodatečné náklady na prémiové doručení), do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení. Refundace se provádí stejným způsobem platby, jaký jste použili, bez dalších poplatků. Můžeme zadržet refundaci, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neobdržíme důkaz o jeho odeslání.
Náklady na zpáteční doručení: Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud jsme vás neinformovali jinak. Odhadovaná maximální cena vrácení z EU do USA je přibližně 20–50 EUR, v závislosti na přepravci a hmotnosti zásilky.
Pravidlo: Zašlete nám jasné oznámení o odstoupení (například e-mail na [email protected] s předmětem „Odstoupení od smlouvy") nebo použijte standardní formulář pro odstoupení (k dispozici na našem webu nebo v Příloze I(B) směrnice). Potvrzujeme příjem na trvalém nosiči (například e-mail) bez zbytečného odkladu. Zboží vraťte do 14 dnů od data oznámení o odstoupení.

Nenesete odpovědnost za snížení hodnoty zboží, pokud jsme vám neposkytli informace o právu na odstoupení. Pokud jste však se zbožím nakládali více, než je nutné k ověření jeho vlastností (například otevřeli obal), můžete být odpovědni za snížení hodnoty.

Dodatečná 60denní záruka vrácení peněz

Tato záruka se vztahuje nad rámec zákonných práv EU a umožňuje vrátit peníze, pokud nejste s produktem spokojeni, i když byl produkt částečně použit.

Kritéria způsobilosti

Abyste měli nárok na refundaci v rámci této záruky:

Žádost musí být podána do 60 kalendářních dnů od data doručení (potvrzeného sledováním).
Musíte vrátit všechny použité nebo nepoužité lahvičky na adresu našeho skladu. Pro zákazníky z EU: věnujte pozornost možným celním poplatkům nebo omezením při vrácení do USA; doporučujeme zkontrolovat místní předpisy.
Náklady na zpáteční doručení hradí zákazník (odhadem 20–50 EUR z EU).
Vrácení peněz se provádí pouze na původní způsob platby.

Jak požádat o vrácení peněz

Krok	Akce	Podrobnosti
1	Zkontrolujte lhůtu	Ujistěte se, že jste stále v rámci 60denní záruční lhůty (nebo 14denní zákonné, pokud se vztahuje).
2	Kontaktujte podporu	Zašlete e-mail na [email protected] s předmětem „Žádost o vrácení peněz". Uveďte ID objednávky, celé jméno a typ záruky.
3	Vrácení zboží	Zašlete balíček (použitý nebo nepoužitý) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Uveďte jméno, e-mail a potvrzení objednávky uvnitř balíčku.
4	Lhůty zpracování	Po obdržení vráceného zboží budou peníze zpracovány do 5–10 pracovních dnů (pro zákonné právo – do 14 dnů od oznámení).

Soulad s požadavky Google Ads

Tyto zásady vrácení peněz jsou jasně zveřejněny v souladu s požadavky Google Ads. Neposkytujeme zavádějící záruky a neskrýváme informace o vrácení peněz. Podmínky jsou transparentní a dostupné před dokončením jakéhokoli nákupu.

Pro podrobnější informace o standardech zásad vrácení peněz pro Google Ads navštivte oficiální centrum zásad Google.

Dotazy

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vaší objednávky nebo těchto zásad vrácení peněz, obraťte se na náš tým na [email protected]. Odpovíme do 24 hodin (Po–Pá).

Pro zákazníky z EU: pokud se domníváte, že vaše práva byla porušena, můžete se obrátit na místní orgán pro ochranu spotřebitele nebo Evropské spotřebitelské centrum.

Omezení a kontext

Veškerý obsah tohoto webu má výhradně vzdělávací charakter. Neposkytujeme individuální doporučení ani náhradu odborného poradenství. Přístupy popsané na tomto webu jsou různorodé a jejich vhodnost závisí na osobních okolnostech každého jednotlivce.